Outre le fait qu’il nous tient à cœur que vous soyez satisfait(e) de nos produits, nous accordons également une grande importance à la protection de votre vie privée. Cela signifie que nous veillons à ce que vos données soient en sécurité chez nous. Voici comment nous procédons.
Données liées aux commandes
Lorsque vous commandez des produits chez nous, nous enregistrons vos données afin de traiter votre commande avec soin.
Pour cela, nous avons besoin de votre nom, adresse et lieu de résidence, d’une adresse de facturation et d’une adresse de livraison si celle-ci diffère, de vos informations de paiement, de votre numéro de téléphone et de votre adresse e-mail.
Conformément à la législation sur la protection de la vie privée, nous sommes autorisés à utiliser ces données car nous concluons un contrat avec vous : vous commandez chez Creative Cosmetics et nous vous livrons.
Nous conservons vos données pendant 7 ans.
Si vous avez moins de 16 ans
Si vous avez moins de 16 ans, vous ne pouvez nous fournir vos données personnelles que si l’un de vos parents ou tuteur légal — après avoir lu cette déclaration de confidentialité — nous donne l’autorisation en votre nom. Nous vous demandons donc de ne pas nous transmettre de données sans cette autorisation.
Avis WebwinkelKeur
Nous collectons des avis via la plateforme WebwinkelKeur. Si vous laissez un avis, vous devez indiquer votre nom et votre e-mail. WebwinkelKeur partage ces données avec nous pour que nous puissions relier votre avis à votre commande. WebwinkelKeur publie également votre nom sur son propre site. Dans certains cas, ils peuvent vous contacter pour demander une explication supplémentaire. Si nous vous invitons à laisser un avis, nous partageons alors votre nom et votre adresse e-mail avec WebwinkelKeur. Ces données sont utilisées uniquement dans le but de vous inviter à laisser un avis. WebwinkelKeur prend les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données. Ils peuvent faire appel à des tiers pour la fourniture de leurs services, et nous leur en avons donné l’autorisation. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus s’appliquent également aux parties tierces impliquées dans leurs services.
Statistiques
Nous plaçons des cookies et collectons des statistiques sur l’utilisation de notre site web. Ces données nous permettent d’améliorer notre boutique en ligne et nos campagnes publicitaires afin d’afficher des informations adaptées à vos besoins. Nous ne combinons jamais votre visite du site avec vos données personnelles.
Informations via Instagram
Via Instagram, vous pouvez nous poser des questions ou faire des demandes. Nous traitons ces conversations afin de vous aider efficacement. La loi nous y autorise. Nous conservons ces données pendant 12 mois afin de pouvoir répondre plus facilement à vos questions ultérieures et former notre service client.
Utilisation de notre chatbot IA
Sur notre site, nous utilisons un assistant numérique (chatbot IA). Ce chatbot vous aide à répondre aux questions concernant nos produits, commandes et services. Lors de son utilisation, seules les données que vous saisissez vous-même sont traitées : votre question, des informations de commande éventuelles ou votre nom si vous choisissez de le fournir.
Nous vous demandons de ne pas partager d’informations sensibles (telles que des données médicales, financières ou votre numéro BSN). Les conversations sont utilisées uniquement pour améliorer le service client et répondre à votre question. Les données sont conservées au maximum 60 jours, sauf si elles sont nécessaires dans le cadre d’un dossier en cours (ex. plainte ou retour).
Le traitement technique du chatbot est assuré par un prestataire externe qui agit exclusivement selon nos instructions. Si des données sont traitées en dehors de l’UE, des garanties appropriées — telles que les clauses contractuelles types (SCC) approuvées par la Commission européenne — sont en place. Le chatbot ne prend aucune décision ayant un impact juridique pour vous ; il s’agit uniquement d’un outil facilitant le service.
Creative Cosmetics Points et votre compte
Pour certaines commandes, vous devez d’abord créer un compte. Vous fournissez alors des informations personnelles et choisissez un nom d’utilisateur. Nous créons un compte auquel vous pouvez accéder avec ce nom d’utilisateur et un mot de passe que vous choisissez.
Nous enregistrons votre adresse IP, numéro de téléphone, adresse de facturation, données personnelles, adresse e-mail et informations de paiement. Ce traitement est autorisé par la loi. Nous conservons ces données jusqu’à la suppression de votre compte.
Nous utilisons des connexions sécurisées (SSL) pour assurer la protection des échanges d'informations entre vous et notre site.
Nous conservons vos données afin que vous n’ayez pas à les saisir à chaque commande et pour pouvoir vous contacter si nécessaire. Vous pouvez modifier vos informations vous-même à tout moment via votre compte.
Nous protégeons votre vie privée
Droit d’accès
Vous avez le droit d’accéder aux données que nous (faisons) traitons et qui vous concernent. Il suffit d’envoyer une demande à notre responsable de la confidentialité. Vous recevrez une réponse dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, vous recevrez une copie de toutes vos données ainsi qu’un aperçu des processeurs qui y ont accès, avec la catégorie des données concernées.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la modification de vos données personnelles à tout moment. Vous recevrez une réponse dans les 30 jours. Si la demande est acceptée, nous confirmerons par e-mail que les données ont été ajustées.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données. Vous recevrez une réponse dans les 30 jours. Si la demande est acceptée, les données seront bloquées jusqu’à ce que vous leviez la limitation.
Droit à la portabilité
Vous pouvez demander que vos données soient transférées à un autre prestataire. Vous recevrez une réponse dans les 30 jours. Si la demande est acceptée, nous vous enverrons toutes les données pertinentes. Dans ce cas, il est probable que nous ne puissions plus poursuivre nos services en raison de la rupture des liens sécurisés nécessaires.
Droit d’opposition et autres droits
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données. En cas d’opposition, nous stopperons immédiatement le traitement en attendant l’examen de votre demande. Si votre opposition est fondée, nous mettrons à votre disposition toutes les données traitées et cesserons définitivement leur traitement. Vous avez également le droit de ne pas être soumis(e) à des décisions individuelles automatisées ou à du profilage. Nous ne traitons pas vos données de cette manière. Si vous pensez que c’est le cas, contactez notre responsable de la confidentialité.
Qui a accès à vos données et comment ?
Seul le service client de Creative Cosmetics y a accès. Tous les membres du personnel sont conscients de l’importance de votre vie privée. L’accès est protégé par un mot de passe personnel. Vos données sont stockées dans un fichier sécurisé.
Quelles données sont transmises à des tiers ?
Pour assurer nos services, nous transmettons par exemple vos données d’adresse au service de livraison.
Candidatures
Si vous postulez, nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez : nom, adresse, CV, adresse e-mail. Cela est autorisé par la loi pour pouvoir sélectionner et recruter correctement un candidat. Seuls la direction et le service RH ont accès à ces données, stockées dans une base sécurisée.
Vos données ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire. Si vous êtes engagé(e), elles sont ajoutées à votre dossier personnel. Si vous n’êtes pas retenu(e), nous conservons vos données six mois, sauf refus de votre part. Passé ce délai, ou en cas de retrait de votre consentement, vos données sont supprimées.
Comment consulter mes données ?
Vous pouvez demander à consulter, corriger, supprimer ou vous opposer au traitement de vos données en envoyant une demande écrite à Creative Cosmetics. Une vérification d’identité est nécessaire : vous ne pouvez consulter que vos propres données.
Zoals alles van Creative Cosmetics een fijn product.
Zoals alles van Creative Cosmetics, is ook dit weer een fijn product. Ik hoopte met deze oogschaduw verschillende tinten bruin te kunnen maken door meer of minder aan te brengen en dat lukt perfect. Fijn ook dat het mat is, op mijn leeftijd wil ik er niet meer als een discobal bij lopen ;-) .
